1. 普通郵便 

普通郵便は追跡ができないため、いかなる責任も負いかねます。より安全が保証された配送を希望される場合は、追跡が可能な配送方法をおすすめいたします。

2. 追跡可能な郵便

ご利用いただいた配送業者によって補償ポリシーに違いがあるため、詳細については配送業者にお問い合わせください。事故対応のための追跡番号および発送日などの情報はご案内いたします。

3. トレバ側の検品センターの過失の場合

不良品を受け取った場合、受け取り後3日以内に当社にお問い合わせいただければ、過失に関するプロセスについてご案内いたします。

購入者が開封動画を撮影し、トレバ側で確認の上、トレバ検品センターの過失と認められた場合、不良品を着払いでご返送いただいた後、商品を受領次第、返金手続きを行います。

返金可能金額は最大3万円までとなります。

4. 注意事項

配送物が配送中に破損した場合は、トレバカスタマーセンターに事故を報告する際に、破損した配送物の写真および開封動画を必ず添付してください。これがないと事故の受付ができません。

事故受付の期限を過ぎた場合や、配送業者の受付期限が過ぎた場合は、事故の受付ができません。

事故の確認、補償額の確定および支払いまで、早ければ1週間、長ければ30日ほどかかる場合があります。

具体的な補償の範囲は、事故対応を行う配送業者の補償ポリシーに従い、決済金額を超えません。

ご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせください。

梱包方法

基本的に、スリーブ＋強化ケース＋防水対策を施して発送いたします。

配送中にフォトカードが破損しないよう、丁寧に梱包を行っております。

その他の梱包方法をご希望の場合は、追加料金が発生することがありますが、基本的な梱包方法から項目を削除する場合、割引は適用されません。

出品されているフォトカードの検品基準についてご説明いたします。トレバでは、取引当事者間の円滑で安全な取引を常にアップデートしています。カードを発送する前に、丁寧に検品を行い発送いたしますので、ご安心ください。（そもそも製造上の不良や目立つ欠陥商品は発送および販売しておりません。）トレバの検品基準は以下の通りです。

素材の特性上発生する事項

特殊素材（マットや透明レンチキュラーなどPVCカード）特有の表面の細かい傷や、光沢フォトカードの細かい傷は、全ての特殊素材フォトカードに共通する特性ですので、曲がり・破れ・折れなどの深刻な欠陥がない限り発送いたしますので、ご了承ください。

印刷および製作環境、印刷工場において発生する事項

カット不良、押し跡、インクの飛び、スクラッチ等に関しては、該当するフォトカードは取り扱っておりません。

フォトカード表面の点（印刷コーティング時に発生する気泡）について

こちらも全てのフォトカードに共通する特性のため、深刻ではないと判断される場合は発送いたします。

上記の検品基準を通過しなかったフォトカードは、出品および発送をいたしません。万が一、該当商品を受け取った場合は、開封動画をメールに添付していただければ、部分返金や全額返金のご相談が可能ですので、どうぞご参考ください。

トレバの利用の際、以下のルールを守ってください。

守らない場合、ポリシーに基づいて制裁を受ける可能性があります。

1. 不適切な商品名、画像、価格を登録すると、制裁を受ける可能性があります。

2. 暴言などのマナー違反行為は、他のユーザーを不快にさせます。

3. 商品、コメント、トレバチャット（チャット機能）でのスパム行為は禁止です。

4. 安全決済取引の拒否、現金取引や外部チャンネル取引の誘導などは制裁を受ける可能性があります。

警告は合計3回まで累積され、3回累積されると永久停止の可能性がありますので、ご注意ください。

3アウトポリシー

制裁内容

1回目のアウト

1日間利用停止になります。

2回目のアウト

7日間利用停止になります。

3回目のアウト

30日間利用停止になります。

・項目によっては事前の案内なしに店舗利用が永久に制限される場合があります。