1. 普通郵便
普通郵便は追跡ができないため、いかなる責任も負いかねます。より安全が保証された配送を希望される場合は、追跡が可能な配送方法をおすすめいたします。
2. 追跡可能な郵便
ご利用いただいた配送業者によって補償ポリシーに違いがあるため、詳細については配送業者にお問い合わせください。事故対応のための追跡番号および発送日などの情報はご案内いたします。
3. トレバ側の検品センターの過失の場合
不良品を受け取った場合、受け取り後3日以内に当社にお問い合わせいただければ、過失に関するプロセスについてご案内いたします。
購入者が開封動画を撮影し、トレバ側で確認の上、トレバ検品センターの過失と認められた場合、不良品を着払いでご返送いただいた後、商品を受領次第、返金手続きを行います。
返金可能金額は最大3万円までとなります。
4. 注意事項
配送物が配送中に破損した場合は、トレバカスタマーセンターに事故を報告する際に、破損した配送物の写真および開封動画を必ず添付してください。これがないと事故の受付ができません。
事故受付の期限を過ぎた場合や、配送業者の受付期限が過ぎた場合は、事故の受付ができません。
事故の確認、補償額の確定および支払いまで、早ければ1週間、長ければ30日ほどかかる場合があります。
具体的な補償の範囲は、事故対応を行う配送業者の補償ポリシーに従い、決済金額を超えません。
ご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせください。
梱包方法
基本的に、スリーブ＋強化ケース＋防水対策を施して発送いたします。
配送中にフォトカードが破損しないよう、丁寧に梱包を行っております。
その他の梱包方法をご希望の場合は、追加料金が発生することがありますが、基本的な梱包方法から項目を削除する場合、割引は適用されません。
